Mantenimiento y cuidado

 

Mantenimiento y cuidado

Después de la puesta en operación de una solución de software, se requiere, y es usual, una asistencia continúa. Ésta abarca tanto el apoyo de los usuarios durante el servicio operativo, así como ampliaciones y actualizaciones del software en caso necesario. En caso de producción de software / gestión de proyectos externa, estos servicios se regulan a través de un contrato de soporte.

 

Nivel de soporte

Se distingue entre soporte de primer nivel y de segundo nivel. El soporte de primer nivel (también llamado Helpdesk) es el primer punto de contacto para todas las solicitudes de soporte realizadas y todos los informes sobre problemas. Problemas graves se remiten al soporte de segundo nivel; por ejemplo, para software estandarizado, al fabricante del producto.

 

Cuidado y administración

La adaptación continua del software a requerimientos y condiciones cambiantes se designa como "cuidado de software". Cambios mayores se procesan a través de proyectos propios, las adaptaciones menores se ejecutan con frecuencia como tareas de mantenimiento con reglas de proceso más sencillas. La administración de estos procesos se denomina gestión de cambios.